מדיניות החזרים כספיים
מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים כספיים – FURLY
עודכן לאחרונה: 5 בנובמבר 2026
ב־FURLY אנו שואפים להעניק ללקוחותינו חוויית קנייה נעימה, שקופה ובטוחה.
מדיניות זו מפרטת את התנאים לביטול עסקה, החזרת מוצרים וקבלת החזר כספי, בהתאם להוראות הדין החל בישראל.
1. ביטול עסקה והחזרת מוצר
ניתן לפנות אלינו בבקשה לביטול עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בהתאם לתנאים ולחריגים הקבועים בחוק הגנת הצרכן ובתקנות הרלוונטיות.
במקרים שבהם הדין מקנה תקופת ביטול ארוכה יותר או זכויות נוספות, יחולו הוראות הדין.
לצורך הגשת בקשת ביטול או החזרה, ניתן לפנות אלינו בדוא״ל:
furlysolutions@gmail.com
יש לציין בפנייה את מספר ההזמנה, שם הלקוח ופרטי התקשרות שיאפשרו לנו לאתר את העסקה ולטפל בבקשה.
ניתן למסור הודעת ביטול גם בדרכים נוספות הקבועות בדין, ככל שהן חלות על העסקה.
2. מצב המוצר המוחזר
אנו מבקשים מהלקוחות לשמור על המוצר, חלקיו ואביזריו במצב תקין, ככל האפשר, ולהימנע משימוש שאינו נחוץ לבדיקתו.
מצב המוצר והשימוש שנעשה בו ייבחנו בהתאם להוראות הדין. ככל שהדין מאפשר זאת, ייתכן שתיבחן ירידת ערך שנגרמה עקב שימוש במוצר.
אין באמור בסעיף זה כדי לשלול זכויות ביטול או החזרה המוקנות לצרכן על פי חוק.
3. מוצר פגום, שגוי או חסר
אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או הזמנה שחסר בה פריט, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
מומלץ לצרף לפנייה מספר הזמנה ותמונות המתארות את הבעיה, ככל שניתן.
לאחר בדיקת הפנייה, נפעל למציאת פתרון מתאים בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לרבות החלפת המוצר, השלמת פריטים חסרים, ביטול העסקה או החזר כספי לפי העניין.
4. החזר כספי ודמי ביטול
לאחר קבלת הודעת ביטול תקפה, יבוצע החזר כספי בהתאם למועדים ולהוראות הקבועים בדין.
ככלל, ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בכפוף להוראות הדין ולמגבלות מערכת התשלומים.
במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה או שינוי החלטה מצד הלקוח, ניתן יהיה לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין, בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר שסופק לבין פרטי ההזמנה או התיאור שנמסר לצרכן, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של העסקה, לא ייגבו דמי ביטול במקרים שבהם הדין אוסר על גבייתם.
5. עלויות משלוח החזרה
במקרה של החזרת מוצר עקב חרטה או שינוי החלטה מצד הלקוח, עלויות משלוח ההחזרה יחולו על הלקוח וישולמו על ידו ישירות לחברת השילוח או לגורם המבצע את ההחזרה, בכפוף להוראות הדין.
לפני שליחת המוצר בחזרה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בכתובת:
furlysolutions@gmail.com
לקבלת הנחיות ופרטי יעד ההחזרה.
אין לשלוח מוצרים לכתובת כלשהי לפני קבלת הנחיות מתאימות. אין בדרישה זו כדי להגביל את זכות הלקוח למסור הודעת ביטול כדין.
במקרים של מוצר פגום, מוצר שגוי, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או כל מקרה אחר שבו הדין מחייב את העסק לשאת בעלויות ההחזרה או לדאוג לאיסוף המוצר, נפעל בהתאם להוראות הדין ולא נטיל על הלקוח עלויות שהעסק מחויב לשאת בהן.
6. מדיניות משלוחים וזמני אספקה
משלוח עד הבית בעלות 35 ₪ להזמנות מתחת ל־199 ₪. משלוח עד הבית חינם בהזמנות מ־199 ₪ ומעלה, לאחר הנחות. סף הזכאות מחושב לפי סכום המוצרים לאחר הנחות ולפני דמי משלוח.
זמן האספקה המשוער הוא 4–10 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה ועד למסירת המוצר לכתובת הלקוח.
במקרים חריגים, לרבות עיכובים לוגיסטיים, עומסים בחברות השילוח, עיכובים במכס, חגים או משלוחים לאזורים מרוחקים, תיתכן הארכה של עד 8 ימי עסקים נוספים, כך שזמן האספקה הכולל עשוי להגיע ל־18 ימי עסקים.
אם ההזמנה לא תימסר בתוך 18 ימי עסקים, Furly תיקח אחריות לטיפול במקרה ותציע ללקוח פתרון מתאים, לרבות החזר כספי בהתאם למדיניות החנות ולהוראות הדין.
ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
זמני האספקה המוצגים הם הערכות ולא התחייבות למועד מסירה מובטח.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של איחור באספקה או אי־אספקה בהתאם להוראות הדין.
7. יצירת קשר ושירות לקוחות
לכל שאלה, בירור, בקשת ביטול עסקה או החזרת מוצר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של FURLY:
דוא״ל: furlysolutions@gmail.com
אנו משתדלים להשיב לפניות בתוך שני ימי עסקים.
8. הוראות הדין
מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ולתקנות החלות בישראל.
בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות דין מחייבות, יגברו הוראות הדין.
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות צרכניות שלא ניתן להתנות עליהן על פי חוק.